A hospitalidade contemporânea está mudando. Hoje, vender um quarto não basta, é preciso emocionar, gerar conexões reais, criar memórias. Com esse olhar, o painel “Não é Sobre Vender Quartos: É Sobre Contar Histórias”, que acontece no dia 31 de julho, das 9h às 9h45, na sala Jurerê, do CentroSul, durante o Encatho & Exprotel 2025, propõe uma reflexão prática e inspiradora sobre o papel do marketing, da narrativa e da experiência na jornada do hóspede.
Mediado por Danisa Virmond, gestora do Grupo Vila do Farol, o painel reúne nomes de peso da hotelaria catarinense: Fabiula Moreira, do Costão do Santinho, e Antonio Coradini, do Fazzenda Park Resort. Com base em casos reais, os painelistas irão mostrar como marcas consolidadas estão humanizando a comunicação, antecipando demandas e reposicionando suas estratégias para obter resultados que vão muito além da ocupação.
“Vamos apresentar ao público que a hospitalidade pode, e deve, ser vivida e vendida com alma, emoção e autenticidade. Marketing não é só sobre tarifa ou postagens nas redes, é sobre conectar estratégia, inspiração e prática real”, destaca Danisa. Segundo ela, o painel trará vídeos comerciais das marcas, mostrando como cada uma tem se adaptado ao novo modelo de consumo, além de abordar os desafios no engajamento com equipes, o papel do e-commerce e o fortalecimento da cultura interna.
Entre os principais tópicos abordados estão a importância do planejamento, a comunicação com o cliente interno, a definição da mensagem a ser transmitida, o valor de resgatar e contar a história do hotel e de seus clientes, a necessidade de gerar boas histórias que conectem e emocionem, e o uso estratégico de ferramentas adequadas para potencializar essa comunicação.
Quando encantar vale mais do que vender
Danisa Virmond levará ao painel a experiência do Grupo Vila do Farol, onde atua com foco em uma gestão que conecta pessoas, processos e resultados. “Nosso diferencial tem sido transformar cada atendimento em uma experiência memorável, ressignificando o relacionamento com o cliente e desenvolvendo equipes apaixonadas por servir”, explica.
Com uma abordagem que une storytelling, cultura organizacional e excelência operacional, ela apresentará casos reais em que a humanização e o encantamento do cliente foram decisivos para a fidelização, reputação e resultados financeiros positivos. “Criamos narrativas que engajam colaboradores e hóspedes, fortalecendo a cultura do acolhimento. Nossos profissionais são treinados para serem narradores das experiências vividas no hotel, não apenas vendedores de produtos”, completa.
Indicadores de satisfação, depoimentos e resultados concretos serão compartilhados, demonstrando que o sucesso comercial sustentável está na vivência personalizada e na escuta ativa das necessidades de cada cliente.
Como mediadora, Danisa também promete conduzir o debate de forma colaborativa e enriquecedora: “Meu objetivo é incentivar a troca de experiências práticas, valorizar a escuta e reforçar que a hotelaria do futuro será construída com boas histórias, e não apenas com reservas confirmadas”.
Conheça os painelistas
Danisa Virmond
Diretora comercial do Grupo Vila do Farol, Danisa atua há mais de 16 anos no setor hoteleiro. Iniciou sua trajetória na recepção e hoje lidera operações comerciais, além de empreender nas áreas de marketing e branding. É fundadora da Dlion Estratégias de Marketing, sócia da Schurmann Consult e criadora da Virmond Branding. Tem formação em Nutrição e especialização em liderança, gestão, tecnologia e comportamento humano, com experiência internacional na hotelaria. É diretora comercial e de marketing da ABIH-SC.
Antônio César Coradini
Comandando as áreas de marketing e comercial do Fazzenda Park Resort há mais de quatro anos, Coradini é graduado em Processos de Gestão e possui MBAs em Marketing e Comunicação e em Gestão Comercial. Sua atuação estratégica impulsionou o resort a alcançar alta ocupação, promover um reposicionamento de marca (rebranding), conquistar prêmios expressivos e bater recordes de resultados financeiros.
Fabiula Moreira
Profissional de Marketing com mais de duas décadas de experiência, Fabiula se destaca por sua atuação nos setores de hospitalidade, varejo e indústria farmacêutica. Especialista em branding, fidelização e relacionamento B2B e B2C, ela lidera projetos de inovação e expansão de canais de vendas. Atualmente, está à frente da equipe de Marketing do Costão do Santinho, conduzindo uma fase de renovação estratégica da marca, com foco em experiências e engajamento 360º.
Enquanto o conteúdo do painel sobre marketing provoca e transforma, a Exprotel, feira que acontece paralelamente ao encontro, apresenta soluções que traduzem essa nova hotelaria em ações práticas. Confira alguns dos expositores que compartilham dessa visão.
Gazin Colchões: conforto como protagonista da experiência
A Gazin participa pela primeira vez do Encatho levando sua linha de produtos exclusivos para o setor hoteleiro, com foco em conforto, tecnologia e bem-estar. “Vemos como uma oportunidade estratégica de nos conectar com os principais nomes da hotelaria, turismo e hospitalidade, apresentar nosso portfólio exclusivo para o setor e fortalecer nossa presença nesse mercado tão relevante. Nossa expectativa é ampliar parcerias, entender ainda mais as necessidades dos empreendimentos hoteleiros e mostrar como a Gazin pode ser uma aliada na busca por conforto, inovação e excelência no atendimento ao hóspede”, afirma Eliane, gerente comercial.
A empresa acredita que a hospitalidade começa no conforto, e que uma boa noite de sono é essencial para tornar qualquer experiência em hotéis, pousadas ou resorts verdadeiramente inesquecíveis. Por isso, participa deste evento com um propósito claro: conectar tecnologia, negócios e bem-estar, oferecendo soluções inteligentes e sustentáveis em descanso para o setor de hospitalidade. “Nosso propósito é entregar mais do que colchões, queremos proporcionar experiências memoráveis de sono”, destaca Eliane.
A Gazin Colchões faz parte do Grupo Gazin, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil, com quase 60 anos de história. Fundada em 1998, a unidade de colchões nasceu com o propósito de oferecer produtos de alta qualidade, conforto e durabilidade para o mercado nacional e internacional.
Com 10 fábricas estrategicamente localizadas, a Gazin Colchões investe constantemente em inovação, tecnologia, sustentabilidade e bem-estar, desenvolvendo colchões e acessórios para o sono com foco em diversos segmentos, entre eles, o hoteleiro. Quer conhecer mais sobre a empresa? Visite o estande da Gazin na Exprotel 2025, a entrada é gratuita e a inscrição pode ser feita no site www.encatho.com.br
Grosfillex: design, sustentabilidade e sofisticação para áreas externas
Presente em mais uma edição do Encatho & Exprotel, a Grosfillex reafirma seu papel como parceira estratégica de hotéis, resorts, restaurantes e projetos de hospitalidade que buscam unir inovação, sustentabilidade e alto desempenho em ambientes externos e técnicos. “A Grosfillex é muito mais do que uma fornecedora de mobiliário. Nossa atuação conecta tecnologia, experiência do consumidor e oportunidades de negócios em cada detalhe do portfólio”, destaca Tiago Bertoncello, gerente comercial da marca no Brasil.
Com quase 100 anos de história, a multinacional francesa é referência global em mobiliário para áreas externas e revestimentos técnicos de alta performance. No Brasil, a empresa opera com uma unidade industrial em Itupeva (SP) e atendimento nacional, oferecendo logística eficiente, suporte técnico e consultoria personalizada.
Segundo Bertoncello, a marca aplica tecnologia à hospitalidade com foco na durabilidade, conforto e design. Suas linhas de espreguiçadeiras, mesas, cadeiras e poltronas são desenvolvidas com materiais resistentes aos raios UV, à maresia e ao uso intensivo, ideais para ambientes como piscinas, rooftops, decks, beach clubs & lounges ao ar livre.
O Encatho 2025 será palco para dois lançamentos que reforçam o compromisso da Grosfillex com inovação, sustentabilidade e praticidade:
Linha Sunset Green Edition – Mobiliário externo com design europeu, estrutura com até 50% de matéria-prima reciclada e tela ecológica à base vegetal (Ecolibrium™). Além da durabilidade e conforto, a linha oferece substituição rápida da tela, ideal para operações hoteleiras que buscam agilidade e sustentabilidade sem abrir mão da estética.
Revestimentos GX Wall+ – Painéis 100% à prova d’água, com instalação rápida (sem rejunte), aparência sofisticada e alta resistência a manchas, impactos e umidade. Uma solução moderna e inteligente para retrofit de banheiros, corredores, cozinhas e áreas técnicas em hotéis.
Além das soluções já adotadas por redes internacionais como Vila Galé, Iberostar, Palladium e Hyatt Ziva/Zilara Cap Cana, a Grosfillex quer ampliar sua rede de parcerias no Brasil. “Participar novamente do Encatho é estratégico para nós. O evento nos aproxima de arquitetos, gestores e tomadores de decisão do setor, e nos permite apresentar inovações como o GX Wall+ e a linha Sunset Green Edition, desenvolvidas para quem busca eficiência, sustentabilidade e diferenciação no mercado da hospitalidade”, explica Tiago.
Foco Tecnologia: conexão emocional e resultados com automação inteligente
No universo da hospitalidade moderna, onde a experiência do hóspede se tornou um ativo tão valioso quanto a ocupação dos quartos, a tecnologia se firma como aliada essencial na criação de jornadas memoráveis. É com esse propósito que a Foco Tecnologia participa da Exprotel 2025, traduzindo em soluções o tema do painel de marketing que movimenta uma das plenárias: “Não é Sobre Vender Quartos: É Sobre Contar Histórias”.
Com um ecossistema completo de tecnologia para meios de hospedagem, a Foco se posiciona como uma parceira estratégica de hotéis, pousadas, resorts e empreendedores do setor que desejam simplificar a operação, vender mais e encantar o hóspede em cada ponto de contato.
Lançamento que revoluciona a comunicação hoteleira
Um dos destaques da participação da empresa na feira é o lançamento oficial do sistema de notificações via WhatsApp, que permite ao hotel conversar com o hóspede antes, durante e depois da estadia, tudo de forma automática e personalizada.
Entre as funcionalidades, estão:
- Envio de links de pagamento com desconto para recuperar reservas abandonadas
- Pré-check-in online, agilizando a recepção
- Pesquisas de satisfação durante a hospedagem
- Cupons de desconto e incentivos de avaliação no pós check-out.
A ferramenta ainda integra-se ao AskFlow, possibilitando a segmentação de público e envio de campanhas direcionadas por perfil, como famílias, casais, viajantes solo ou hóspedes pet friendly.
“Na Foco, acreditamos que a comunicação é a ponte entre o hotel e o encantamento. Nosso novo sistema permite transformar cada interação com o hóspede em uma oportunidade de gerar valor, fidelizar e vender mais”, afirma Leonardo Silveira, CEO da empresa.
Tecnologia acessível e resultados reais
Além do lançamento, a Foco apresenta seu portfólio completo com soluções 100% integradas, oferecendo tecnologia acessível e resultados reais para o setor hoteleiro. Entre os destaques estão o motor de reservas com comparador de preços integrado, site com channel manager, sistema de pagamentos (FocoPay), PMS e soluções para governança, além de consultoria especializada em marketing hoteleiro. Tudo foi desenvolvido para tornar a operação mais eficiente, moderna e voltada à conversão direta, reduzindo custos com comissionamento e maximizando o retorno por hóspede.
Condições especiais para quem visitar o stand
Durante a Exprotel 2025, a Foco Tecnologia oferece condições exclusivas para quem busca modernizar seu empreendimento: 60 dias gratuitos em qualquer software da marca; Consultoria gratuita de marketing hoteleiro, com especialistas certificados pelo Google (em parceria com a Tribuzana) e Desconto exclusivo no registro de marca, em parceria com a Registrou Marcas.
“Sabemos o quanto o Encatho é estratégico para gerar conexões reais com hoteleiros e apresentar nossas inovações de forma personalizada. Voltamos ainda mais preparados, com um portfólio robusto e uma novidade que responde a uma demanda real do setor: vender mais, com mais eficiência e menos esforço”, completa Leonardo.
Exprotel 2025: conexão com o trade de turismo e hotelaria
A Exprotel 2025 reúne mais de 200 marcas expositoras, entre elas empresas de renome que retornam a cada edição em razão do sucesso da feira, e também novas empresas, atraídas pela qualidade do público que circula no evento, ambiente de negócios e oportunidades de conexão real com o setor.
A participação é gratuita e aberta ao público. Faça agora mesmo sua inscrição no site www.encatho.com.br
Serviço:
O que: 36º Encatho & Exprotel
Quando: 29 a 31 de julho
Onde: CentroSul – Florianópolis/SC
Entrada: Gratuita
Informações: www.encatho.com.br
Realização: ABIH-SC
